- 新闻中心
物流末端，风云再起
近段时间，加码末端布局，各家都没闲着。韵达的“蜜罐智能柜”从今年开始频频出现在公众视野，疫情期间，韵达更是推出蜜罐外卖自提柜作为智能快递柜功能上的补充；中通也推出了与兔喜快递超市配套的“兔喜快递柜”；4万多家圆通“妈妈驿站”搭配自家的云仓体系，与400多家出版社合作，助力图书末端配送。百世旗下的邻里驿站也在加快布局，逐渐从单纯的收取快递向社区综合服务转变，促进多业态融合的同时，以期增强网点盈利能力；丰巢、菜鸟驿站自不必多说。
巨头纷纷剑指末端服务市场，为了什么？
蛋糕不小。要知道，以往快递业相关规定都是坚持要求快递到户的。而现在，随着国人普遍在白天时间工作、上学、生活在外，很难亲手收到快件的实际国情，以及快递企业为了更好适应快递量迅速增长的需求，代收模式暂时获得了认同。由此，它也在造就一块越来越大的代收代投市场。
对此，中国邮政重庆寄递事业部负责人陈云广给记者算了笔帐：据国家邮政局数据，2019年全国快递业务量完成630亿件，如果按平均0.3元一件计算代理费用，这就是189亿元的市场。在目前国内快递保持百亿件/年的增速下，该市场一年的增量预计在30亿元以上，且将连续净增长。“蛋糕”如此之大，头部企业岂有放弃的理由。
更何况今年上半年关于丰巢快递柜超时收费问题已经引起了巨大的争议，丰巢付出了这么大的代价最终换得的果，最不能忽视的就是让"为末端服务付费"这个行为正式进入大众的视野，并逐渐让消费者形成为末端服务付费的消费习惯。巨头在末端布局进而寻求盈利的可能性上又往前迈了一步。
更广阔市场的“敲门砖”。单论“智能快递柜”，这个场景确实有点小，但要知道其是在末端这个更大的市场背景下运作出来的，“柜”小但可以衍生新的模式、场景，进而作为补充的运力资源也好，零售模式也罢，与末端其他业务形成灵活的组合作战。可参考百世的邻里驿站、韵达的蜜罐。
智能快递柜或代收驿站的搭建，其实是快递物流企业搭建散件寄件、社交电商、社区团购甚至更新晋的零售模式的一块“敲门砖”。据了解，近日，中通快递网点正在与一家新的社区生鲜团购平台岭鲜生活合作，进行上门配送服务，目前在北京朝阳区姚家园片区试点。中通的“兔喜超市”也开始设置果蔬区。中通相关负责人对此表示，该合作仅是地方网点的自行探索。此外，据相关信息显示，丰巢智能柜、喵柜和兔喜公众号分别打通了丰巢商城、申鲜生活和兔喜商城的入口。甚至丰巢商城烟台红富士等多种生鲜产品月销量均在1000份以上。
你品，你细品。
进军下沉市场的X牌。说白了，末端这个市场还是充满无限可能的，就是一张X牌。在这块土壤上，不光有大佬们进行耕耘，还有第三方的小兵驿站、蓝店等。居于前列的，小兵驿站合作商户及门店逾3万。陈云广认为，在广大的乡镇、农村地区，就连菜鸟驿站这样的“大块头”都还没占到优势，反而更多的是小兵驿站、妈妈驿站等占主导。随着农村网购的逐步普及，农村电商、快递进村等国家战略的大规模实施，农村末端服务市场潜力空前。要知道，下沉市场就是因网络不畅，才会显得比较难操作，小而灵活的末端驿站、智能柜不失为一种好打法。
政策扶持。近期，国家及地方政府陆续出台各种政策支持，智能快递柜领域可望迎来新一波的发展机会。3月召开的国务院常务会议上提到，推动打破乡村、社区“最后一公里”通行和投递障碍，将智能投递设施等纳入城乡公共基础设施建设范畴。这对于智能快递柜领域来说，可谓是打开了通往社区的“绿色通道”。在如此政策利好的情况下，一旦快递柜市场规模化、规范化发展，这片还未开垦殆尽的土地，能够创造出什么，有多大的潜力，没人可以预见的到。那不妨就先试一试，然后静观其变。
好处虽多，但该怎么做，似乎还是没人能站出来给一个标准答案，不然也不会有丰巢苦于营收，出现五毛快递柜收费事件了。成功的模式设定，首当其冲肯定是要赚钱的，怎么能让重金砸下去的末端生态实现广而深的联动，更为关键。
末端市场随着近几年的发展，已经到了迫切需要打造完整的、闭环的、逻辑自洽的生态链了。单纯依靠代收代寄，结局就是丰巢走收费、会员模式，再尽失人心后逐渐成为众矢之的。丰巢有错吗？或许在处理某些矛盾上有问题，但本质上随着盈利空间愈发受限，丰巢不收费就得收摊。
而真正需要做的还是不可以单一的看待和运作这些重金布局的末端基础设施，可以结合当下比较成功的模式实现向更多功能转化。
比如生鲜。生鲜电商从曾经的风口，如今也算是将一只脚迈进了下个发展阶段，生鲜、医药等冷链末端配送模式还需要探索，以便可以为消费者、社区居民提供一系列的便利服务，进而扩大规模化效应寻求盈利。比如社区团购，单从一众巨头加码布局这一模式就能看出，发展潜力是在线的。而社区团购也同样在末端或者说3公里这个范围的语境下才能成立的，而社区团购的确在配送上有困扰，怎么能和末端的驿站、智能柜交互融合，进而运作起来，也需要巨头们动动脑筋，下下功夫。
此外，更为重要的是要更加关注消费者这一环，末端就是与消费者打交道的，除了能够为他们带来优质、便利的服务，也要注重他们的使用体验与感受。伴随着消费升级的大趋势，消费者普遍已经不再是缺什么买什么，消费需求也渐趋变得没有目的性，而只有当消费者、用户看到相关信息，触到相关产品和服务，其才能用产生消费需求，同时又有多重需求并存。
巨头们需要打破传统商业化的单一模式，以多业态组合，去给消费者、用户带来更直观更沉浸式的消费体验。末端的驿站、智能快递柜、外卖柜这样能够提供高频次服务的智能硬件以及背后的服务、科技等软实力，需要在这样的指导下完善与调整对现有末端资源的利用。
围绕末端服务市场，巨头们争夺战已经拉开帷幕，在日渐激烈、复杂的市场竞争与市场环境之下，和消费者、用户打好交道，才能走的长远。
